Public Folder Helpdesk for Outlook является эффективным инструментов для организаций, предоставляющих техническую поддержку клиентам, call-центров и других компаний. Поступающие отчеты о проблемах собираются в программе и организовываются в Microsoft Outlook, чтобы затем легко распространится среди всех членов команды. 

Программа Public Folder Helpdesk for Outlook предлагает пользователям известный, простой и приятный глазу интерфейс, прямо в клиенте Microsoft Outlook. Юзеры, знакомые с этой программой, смогут тотчас же начать работу при помощи утилиты Public Folder Helpdesk. Вы сможете создать персональное задание, синхронизироваться с вашим КПК и т.п. 

Public Folder Helpdesk for Outlook имеет в совей основе Exchange-сервер плюс публичную папку, или же Exchange-сервер плюс почтовый ящик, который позволяет эффективно обмениваться информацией между несколькими пользователями. 
Входящие сообщения можно вручную или автоматически конвертировать в форматы HelpDesk при помощи  Public Folder Helpdesk. Также копируются отформатированный текст, аттачменты и изображения.